岗位职责:
1.依据航班调整类型完成(国内外)航班处理任务的具体分配;
2.负责不正常航班信息通知短信的发送,以及航班调整信息对代理人和旅客的电话通知,并对通知情况进行监控;
3.根据代理人或旅客需求,制定处理方案,并解决旅客需求;
4.负责完成上级领导交办的其它工作。
5.根据航班实际变动情况,负责服务投诉的处理;
6对服务投诉处理结果进行跟踪;7.负责完成上级领导交办的其它工作。
任职要求:
1.学历为本科及以上;
2.CET-4或同等外语等级(含)以上;
3.行业/专业从业经验1年(含)以上;
4.有大型企业客户服务工作经历优先。
工资待遇:
工作时间及福利待遇
根据国内不同机场、航空公司以及所在城市的地区经济差异等因素,通常是同样一个工作岗位其工资待遇也会 略有差别。
地勤岗位:国内大部分地勤岗位年薪都在8-10万左右。
工资构成:
月收入=岗位工资+绩效+补贴+奖金+缴税和扣缴保险个人缴费部分=4500元--6000元。 另有防暑费、取暖费补贴,季度奖和年终奖等,约占年收入的1.5--2万元。 五险一金,机场和航空公司多为国家企业,因此国家法定节假日都会有相应补贴 ,本人及直系亲属可享受航空公司国内及国际免折机票。
------------------航空公司晋升空间---------------------
入职报道后是一级员工,根据工龄,两年以后考二级员工,五年以后考三级员工。可竞聘管理及以上级别。 工资及年终奖根据级别上涨。
工作地点:北京首都机场海航基地