咨询热线 010-64568575
名师团队 Teacher team 我们拥有12年丰富教学经验的团队,课堂讲课生动有趣,快速掌握知识考点!我们课室虚位以待,期待您亲临体验!
名师团队 Teachres
    全国统一服务热线 010-64568575
推荐产品 / Products
发布时间: 2018 - 05 - 07
发布时间: 2018 - 05 - 07
发布时间: 2013 - 11 - 29
Teachers 名师团队
肖美霖
在线测评 返回列表

肖美霖

专业方向:
学会任职:
个人简介: 飞行的时间总是过得很快,转眼八个月过去了。我已经从当初的在客舱里无所适从面对旅客的紧张变成了可以在客舱里游刃有余的较为合格的客舱乘务员。俗话说得好学无止尽,工作室要精益求精的。虽然工作程序已经很熟悉但是现在的我还是有很多的业务知识和生活常识需要巩固和学习:比如我经常会得到旅客这样的询问下面是什么山啊?下面灯火辉煌的我们经过哪个城市的上空啊?这个时候我总是语塞答不上来。我发现不止是我们这样的初始乘务人员不知道一些飞行多年较为资深的所谓老乘务人员也不知道。在比如说有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等,就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。这所有的东西都需要我在工作之余去学习弥补,所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面,更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强,这样才会使平日里的工作得心应手。在服务方面通过八个多月的飞行我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。尤其是公司被SKYTRAX评为四星级以后更要重视与旅客的沟通交流。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。我想,如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重,心里就会非常认同我的努力,也会感到非常高兴。八个月的飞行让我也认识到自己在业务知识之外还有其它的一些不足比如在于旅客沟通方面的语言技巧还需要进一步的加强改进,怎样说他会喜欢听愿意接受你的言语这些都是要在平时去积累观察的。还有就是服务意识方面还需要进一步的加强尽量在自己的航班中少一些呼唤铃,加强超前服务意识。总之,现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习,把所学运用到工作中,为南航顺利通过SKYTRAX五星级评定贡献自己的力量!一名初始乘务人员在服务方面的一点体会:在服务方面通过八个多月的飞行我体会到为旅客提供服务的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。还有就是服务意识方面还需要进一步的加强尽量在自己的航班中少一些呼唤铃,加强超前服务意识。现在的阶段我要以SKYTRAX理论学习及实操考核的完成为契机,提高自身服务水平把所学业务知识运用到工作中,为南航顺利通过SKYTRAX五星级评定贡献自己的力量。
师资力量 / Teacher
发布时间: 2014 - 10 - 28
2012-2017  担任海航乘务员飞行五年,并曾担任过海航宝贝进行海航杂志的宣传工作,任职期间飞行过三个大洲中的十几个国家,特拉维夫,柏林,多伦多等以及中国的大部分城市。2017-至今   担任首职航空培训讲师,负责机场以及各航空公司新进职员的入职前培训工作,负责首都机场地勤以及航空公司地勤空勤服务岗位的面试考官,担任中国华北培训中心培训教员。
发布时间: 2018 - 06 - 04
原韩亚航空资深国际航线乘务员、中国国际航空公司资深豪华头等舱乘务员、区域乘务长;曾在韩亚航空公司获得最优雅奖,曾在北京首都机场要客部担任服务大使,多次参加专机楼国家元首的专机勤务保障、参与国家领导人首都机场参观活动保障、北京奥运和两会期间机场保障、世界航线会议人民大会堂服务、国航国际航线开航仪式等,并多次获得各类集体奖项。中级经济师职称。中国形象礼仪协会注册高级礼仪讲师、ACI国际礼仪讲师、乘务教员。
发布时间: 2018 - 06 - 04
生于1991年7月25日,汉族,毕业于长春师范大学,空中乘务与礼仪专业。2014年4月至2016年6月,曾就职于厦门航空公司,担任头等舱乘务员,在职期间培养了较强的应变能力和较强的责任心,一直在公司学习增强专业知识。完善自己各方面的能力。2016年6月至今,首职航空培训讲师。
发布时间: 2014 - 10 - 28
2009年加入深圳航空乘务部,至今飞行6年, 隶属于深深圳航空客舱部乘务长分部。曾保障第26届世界大学生运动会,多次执行公司航线首航飞行。通过客舱乘务员资质考核,通过民航技能鉴定考试。
电话:010-64568575
电子邮箱:dangpeijian@bjshhyair.com
地址:北京市顺义区北京空港工业B区19-2号楼
Copyright ©2005 - 2018 北京首职教育科技有限公司
犀牛云提供企业云服务
x
稍后再说
X
4

QQ设置

3

SKYPE 设置

2

阿里旺旺设置

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

1

电话号码管理

  • 010-64568575
5

二维码

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开